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Reclamación

Informaciones sobre los medios de tutela del tomador

¿Cómo realizar una queja o reclamación a HOLINS?

    1. La actividad de intermediación en seguros está garantizada por una póliza de seguros de responsabilidad civil, la cual cubre los daños causados a los tomadores debido a negligencias, errores profesionales del intermediario, así como de sus empleados, colaboradores o personas cuya conducta sea responsabilidad del intermediario, conforme a la legislación vigente.
    2. En casos donde la actividad de intermediación involucra a múltiples intermediarios, conforme al artículo 22 del Decreto Ley 179/2012 y sus modificaciones, las reclamaciones relacionadas con el comportamiento del intermediario que interactúa directamente con el cliente, y que no tiene relación con la empresa principal, serán gestionadas por la empresa en cuestión. La empresa dará respuesta por escrito al reclamante en un plazo de 45 días desde la recepción de la reclamación, con una posible extensión de hasta 15 días para garantizar la oposición mencionada.
    3. En casos donde la actividad de intermediación involucra a múltiples intermediarios, conforme al artículo 22 del Decreto Ley 179/2012 y sus modificaciones, las reclamaciones relacionadas con el comportamiento del intermediario que interactúa directamente con el cliente, y que no tiene relación con la empresa principal, serán gestionadas por la empresa en cuestión. La empresa dará respuesta por escrito al reclamante en un plazo de 45 días desde la recepción de la reclamación, con una posible extensión de hasta 15 días para garantizar la oposición mencionada.
    4. Si el reclamante no está satisfecho con la respuesta recibida, o si no se obtiene una respuesta dentro del plazo legal, se puede contactar con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) en España. También se puede presentar una reclamación ante esta autoridad o ante los tribunales competentes.
    5. El tomador tiene derecho a presentar una reclamación por escrito al correo electrónico certificado: info@holins.es. Además, tiene la posibilidad de utilizar otros sistemas de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la legislación vigente

¿Cómo realizar una queja o reclamación a Europ Assistance ?

Cómo reclamar

Puede presentar su queja o reclamación por escrito a través de los siguientes medios:

  • Por correo postal, dirigiendo su escrito a:
    Europ Assistance – Servicio de Atención al Cliente (Quejas y Reclamaciones)
     Avenida de Burgos, 109
    28050 Madrid.

El escrito deberá incluir la información necesaria para identificar al reclamante y permitir la adecuada tramitación de la queja o reclamación.

Se amplía la información en el condicionado general de la póliza suscrita.