Qué hacer si cancelan tu vuelo: derechos y pasos a seguir

Cuando un vuelo se cancela en el último momento, el objetivo es doble: asegurar tu transporte cuanto antes y proteger tus derechos económicos. Como pasajero que sale de la Unión Europea, llega a la UE con una aerolínea comunitaria o vuela dentro de la UE, te ampara el Reglamento (CE) 261/2004; en Reino Unido existe un régimen equivalente (UK261).

A continuación encontrarás una guía práctica en formato blog para actuar con rapidez, documentarlo todo y canalizar la reclamación de forma eficaz. Al final, verás cómo encaja tu seguro de viaje de HOLINS en este escenario.

Primeros minutos: cómo ordenar la situación

Acércate al mostrador de la aerolínea o utiliza su canal digital y solicita por escrito las tres opciones que te corresponden: reembolso íntegro del billete, transporte alternativo “lo antes posible” en condiciones comparables o reubicación en una fecha posterior que te convenga.

Mientras esperas resolución, ejerce tu derecho de atención: comidas y bebidas razonables, dos comunicaciones y, si hay pernocta, hotel con traslados. 

Conserva toda prueba: confirmación de cancelación, tarjetas de embarque, fotografías de los paneles y recibos de gastos. Si te ofrecen un bono, recuerda que solo procede si prestas tu consentimiento expreso; en caso contrario, el reembolso debe ser en dinero.

Ámbito de aplicación: ¿cuándo se activan tus derechos?

Se aplican siempre que tu vuelo salga de un aeropuerto de la UE (cualquier aerolínea), llegue a la UE operado por una aerolínea de la UE o sea un trayecto intraeuropeo. En el Reino Unido, la autoridad competente es la CAA y el esquema UK261 funciona de forma similar. Fuera de estos ámbitos, puedes ampararte en el Convenio de Montreal para reclamar daños demostrables por retraso o cancelación.

Tus tres pilares legales

• Elección entre reembolso o transporte alternativo. Puedes optar entre recuperar el dinero en un plazo breve (incluida la vuelta al punto de origen si el viaje ya no tiene sentido) o viajar en el primer vuelo disponible —incluso con otra aerolínea si es la opción razonablemente más rápida—, o bien cambiar a una fecha posterior que elijas.
• Atención durante la espera. La compañía debe proporcionarte manutención proporcional al tiempo de espera, comunicaciones y, si procede, alojamiento y traslados entre aeropuerto y hotel.
• Compensación económica. Si no te avisan con al menos 14 días o el “rerouting” ofrecido no cumple los márgenes legales, corresponde una compensación fija: 250 € para distancias de hasta 1.500 km; 400 € entre 1.500 y 3.500 km; 600 € para más de 3.500 km. Esta cuantía puede reducirse un 50 % si llegas con un retraso final limitado (según tramo). Las circunstancias extraordinarias —como meteorología severa o restricciones de control aéreo— eximen de compensación, pero nunca del reembolso/rerouting ni de la atención.

Conexiones, aeropuertos alternativos y otros supuestos

Si pierdes una conexión dentro del mismo contrato de transporte y alcanzas el destino final con tres horas o más de retraso por la cancelación inicial, puede surgir derecho a compensación. Si el transporte alternativo llega a un aeropuerto distinto que no sirve a la misma ciudad o región, la compañía debe asumir el traslado hasta el aeropuerto o destino acordado. Las huelgas del propio personal o fallos técnicos operativos, por regla general, no se consideran extraordinarios.

Viajes combinados (paquetes)

Si tu viaje forma parte de un paquete turístico, además del Reglamento europeo, se activa la normativa de viajes combinados. El organizador debe ofrecer reembolso íntegro o una alternativa equivalente cuando la cancelación impide ejecutar el paquete en condiciones pactadas.

Cómo reclamar de manera efectiva

Inicia siempre la reclamación ante la aerolínea por su canal oficial y conserva el acuse de recibo. Si no obtienes respuesta o esta no se ajusta a la normativa, en España puedes acudir a AESA por vía telemática. Para vuelos sujetos al régimen británico, la CAA ofrece sus propios procedimientos. En cualquier caso, adjunta la documentación mínima: confirmación de cancelación, reserva completa, tarjetas de embarque, justificantes de gastos de manutención, traslados y alojamiento, y la prueba de tu reclamación previa a la compañía.

Documentación que conviene tener a mano

Reúne en una carpeta física o digital la confirmación de cancelación, los boarding passes, los recibos originales de comidas, bebidas, transporte y hotel, la justificación del motivo de la cancelación que te facilite la aerolínea, y las comunicaciones intercambiadas. Esta trazabilidad acelera el reembolso y refuerza tu solicitud de compensación.

Cómo encaja tu seguro de HOLINS

El seguro de viaje no sustituye a tus derechos como pasajero, pero los complementa. Puede cubrir determinados gastos no reembolsables en destino o perjuicios derivados de demoras y “missed connection”, según condiciones de la póliza. Si finalmente no viajas por la cancelación y tu proveedor no responde, un seguro de anulación contratado en plazo puede proteger los gastos previos a la salida cuando concurre una causa cubierta. Consulta coberturas y límites en las pólizas de HOLINS y guarda siempre justificantes.

• Seguro de viaje internacional (asistencia 24/7, equipajes, demoras, repatriación)

• Seguro de anulación (gastos no recuperables antes de la salida)